AI-ассистенты

Умный помощник отвечает на типовые вопросы, консультирует по товарам и разгружает менеджеров.

Создание ассистента

  1. Откройте вкладку AI ассистент в верхнем меню кабинета.

  2. Нажмите «Добавить ассистента» и укажите название (для себя, клиент его не видит).

  3. Выберите модель и заполните инструкции: тон общения, ассортимент, правила цен и доставки.

  4. Сохраните и привяжите к нужным каналам.

🖼

Скриншот: форма настройки AI-ассистента
assets/help/ai-assistant-form.png

Поведение и режимы

Настройте, когда AI отвечает сам, а когда передаёт диалог человеку:

  • Автоответ — бот отвечает без участия менеджера
  • Подсказка — черновик ответа, менеджер подтверждает отправку
  • Только вне рабочего времени — по расписанию в настройках канала
Рекомендация На старте используйте режим подсказки — так вы контролируете качество ответов, пока не настроите инструкции.

Привязка к каналам

Один ассистент можно подключить к нескольким каналам или создать отдельных ботов для Авито и Telegram с разными скриптами продаж.

Аудит чатов

Раздел аудита позволяет запустить проверку переписок по шаблону: качество ответов, соблюдение скрипта, пропущенные обращения. Результат — отчёт с рекомендациями для обучения менеджеров.