Чаты

Единая панель для переписок с Авито, Telegram, MAX и виджета — без переключения между приложениями.

Как устроен интерфейс

Раздел «Чаты» состоит из трёх зон:

  • Список диалогов слева — все активные и архивные чаты
  • Окно переписки в центре — история и поле ответа
  • Карточка клиента справа — контакт, сделки, заметки (при открытии чата)
🖼

Скриншот: панель чатов с открытым диалогом
assets/help/chats-panel.png

Фильтры и поиск

Используйте поиск по имени клиента или тексту сообщения. Фильтры позволяют отобрать чаты по:

  • каналу (Авито, Telegram, MAX, виджет)
  • статусу (новые, в работе, закрытые)
  • ответственному менеджеру
  • наличию непрочитанных сообщений
Совет Закрепите фильтр «Мои чаты», чтобы видеть только диалоги, за которые вы отвечаете.

Ответы клиентам

Напишите сообщение в поле ввода и нажмите Enter или кнопку отправки. Поддерживаются вложения — фото и файлы (в зависимости от канала).

Если к чату привязан AI-ассистент, он может предложить черновик ответа или ответить автоматически — по вашим правилам.

Передача и совместная работа

Чат можно передать другому менеджеру или добавить со-ответственного. Это удобно при смене смены или эскалации сложного вопроса.

  1. Откройте меню чата (три точки или иконка управления).

  2. Выберите «Передать» или «Добавить менеджера».

  3. Укажите сотрудника из списка команды.

Массовые действия

Выделите несколько чатов в списке, чтобы:

  • отправить рассылку (если разрешено сценарием)
  • закрыть неактивные диалоги
  • назначить ответственного