Частые вопросы

Сообщения и чаты

Не приходят новые сообщения

Проверьте статус канала в настройках — должен быть «Активен». Переподключите канал, если статус «Настройка» или «Приостановлен». Убедитесь, что подписка не истекла.

Сообщения есть в Авито, но нет в Zeno

Обновите страницу чатов. Если не помогло — отключите и заново подключите аккаунт Авито. Проверьте, что выбран правильный аккаунт продавца.

Не могу отправить ответ клиенту

Некоторые каналы не поддерживают определённые типы вложений. Попробуйте текстовое сообщение. Проверьте, не закрыт ли чат и не заблокирован ли диалог на стороне площадки.

Каналы

Telegram отключился сам

Обычно это происходит после выхода из аккаунта на телефоне или смены пароля. Подключите канал заново через QR или номер телефона — см. инструкцию по Telegram.

Достигнут лимит аккаунтов

Отключите неиспользуемый канал или расширьте тариф. Лимиты описаны в Тарифах и оплате.

AI-ассистент

Бот отвечает неправильно

Уточните инструкции ассистента: цены, наличие, сроки доставки. Переключитесь на режим «Подсказка», пока не отладите сценарии. Запустите аудит чатов для анализа ошибок.

AI не отвечает вообще

Убедитесь, что ассистент привязан к каналу и включён. Проверьте рабочее время канала — вне расписания бот может быть отключён.

МойСклад

Интеграция требует настройки после переустановки

Откройте Настройки → Интеграции и следуйте подсказке в кабинете. Часто нужно заново привязать аккаунт или обновить токен — см. раздел МойСклад.

Заказ не выгружается в МойСклад

Проверьте склад по умолчанию, наличие товаров в каталоге МС и права токена. Ошибка API обычно показывается в интерфейсе при попытке выгрузки.

Оплата

Оплатил, но функции не открылись

Подождите 5–10 минут и обновите страницу. Если статус не изменился — напишите в support@zenoplus.online с датой и суммой платежа.

Нужен счёт на юрлицо

Заполните реквизиты организации в настройках и оформите оплату через выставление счёта в кабинете или обратитесь в поддержку.